近日，有網友反映，“用3個賬號，買同一機票，價格最多相差900多元”，該購票經歷的分享引發社會廣泛關注，也讓大數據“殺熟”這個話題重回大眾視野。

大數據“殺熟”指的是電商平臺根據消費者的偏好、交易習慣等信息數據，利用大數據和算法對其進行精準刻畫預測，對具有一定依賴度的消費者在交易價格上實施不合理的差別待遇等行為。近年來，大數據“殺熟”的行為時有發生，不僅侵害了消費者的合法權益，還打擊了已有和潛在的消費熱情。

事實上，身處大數據時代，普通消費者基本無法避免該現象的發生。一方面，使用相關APP的完整功能，必須需要消費者勾選相關選項，被動提交個人的隱私信息；另一方面，消費者在滿足自身個性化消費需求的同時，平臺必然會通過其消費習慣構建數據畫像，從而進行偏好推送。平臺獲取消費者相關信息屬于業務需要，是可以理解的，但分析收集到的用戶信息后制定不同價格的行為是不合理、不合法的。在大數據“殺熟”頻發的背景下，我們如何加強消費者的權益保護，營造更好的線上消費環境？

就制度層面而言，完善相關法律制度是十分有必要的?！吨腥A人民共和國數據安全法》于2021年9月1日生效，《中華人民共和國個人信息保護法》 也于同年的11月1日起施行，彰顯中國立法者對于信息安全的重視。將相關責任納入法律軌道，進行規范化引導，為消費者信息的保護提供法律依據，對電商平臺應用大數據形成相應的約束。同時，降低消費者維權成本。

監管部門可通過專題講座、宣傳展覽使消費者更加了解“大數據殺熟”行為，定期公開監管情況，健全失信黑名單制度，拓寬消費者維權渠道；作為市場經營的主體，平臺方應秉持服務理念，承擔社會責任。相關行業協會需擔負起引導責任，遵循倫理準則，制定行業規范；作為消費者，對交易過程要保持謹慎、理性的態度，了解基本的消費維權途徑，若權利受到損害，能積極尋求適當方式進行維權，莫讓大數據“殺熟”澆滅線上消費熱情。

作者：枝江市董市鎮人民政府 高朱潔

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